Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans plusieurs régions, notamment en Europe, au Canada et dans les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Quel que soit votre lieu de résidence, nous nous efforçons de vous fournir un service de livraison rapide et fiable.
Délai de préparation et de livraison
Le délai de préparation de vos commandes est généralement compris entre 2 et 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les services postaux.
Modes de transport
Pour l’expédition de vos commandes, nous utilisons divers services postaux internationaux, tels que :
- Colissimo
- bPost
- Swiss Post
Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive. Le choix du transporteur peut varier en fonction du poids, de la destination et de la disponibilité des services. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés pour assurer la livraison de vos produits.
Frais de livraison
Nos frais de livraison sont calculés de la manière suivante :
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 49 €.
- Frais de livraison de 4,90 € pour les commandes inférieures à 49 €.
Les montants en euros (€) sont clairement visibles au moment de la validation de votre panier et lors du paiement.
Support client
Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à contact@le-cendrier.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Retards et cas de force majeure
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou d’autres événements de force majeure. Dans de tels cas, nous vous informerons dès que possible et nous vous remercions de votre compréhension.
En cas d’erreur d’adresse dans votre commande, veuillez nous en informer rapidement afin que nous puissions apporter les corrections nécessaires. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des problèmes de livraison résultant d’informations incorrectes fournies lors de la commande.
Expédition en plusieurs colis
Pour assurer une expédition rapide, il est possible que certaines commandes soient expédiées en plusieurs colis séparés. Cette méthode est utilisée lorsque les articles sont disponibles chez différents fournisseurs. Vous n’aurez pas de frais supplémentaires pour cette option.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’état de votre livraison et d’être informé de son avancée.