Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Le-cendrier, exploitée par Sandrine Dupuis, et ses clients. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.le-cendrier.com. En validant sa commande, le client accepte sans réserve les CGV en vigueur au moment de la commande.
Le droit applicable est le droit suisse, et tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis à la juridiction des tribunaux suisses.
Processus de commande
Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier. Une fois la sélection terminée, le client doit suivre les étapes indiquées pour finaliser sa commande. Un email de confirmation sera envoyé au client une fois la commande validée.
Le client pourra modifier ou annuler sa commande dans un délai de 24 heures après la validation, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Prix des produits
Les prix des produits sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC). Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, cependant, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Moyens de paiement
Le paiement des commandes peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal. Les transactions sont sécurisées grâce aux services fournis par Stripe et PayPal, garantissant ainsi la protection des données personnelles et bancaires des clients.
Informations sur la livraison
Les produits peuvent être livrés dans les zones suivantes : Europe, Canada, et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison standard varie entre 8 et 15 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 49 €. Pour toute commande inférieure, des frais de 4,90 € seront appliqués.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour ce faire, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse contact@le-cendrier.com.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou ouverts, conformément aux dispositions légales.
Conditions de retour et de remboursement
Le client dispose d’un délai de 30 jours pour retourner un produit après avoir exercé son droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après la réception et la vérification du retour par nos soins.
Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de tous leurs accessoires.
Garanties légales
Les produits vendus bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d’achat. En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client a le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si cela n’est pas possible, de demander un remboursement.
Données personnelles
Le-cendrier s’engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Les informations sont conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité du client.
Les clients disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification et de suppression, conformément aux réglementations en vigueur.
Règlement des litiges
En cas de litige, le client peut contacter le service client à l’adresse email contact@le-cendrier.com pour tenter de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis à la compétence des tribunaux suisses.