Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à courir à partir de la date de réception de votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de nous en informer par email à l’adresse contact@le-cendrier.com.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Nous vous encourageons à prendre soin des articles pendant ce délai de rétractation afin d’assurer leur bonne condition lors du retour.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous signaler votre intention par email. Une fois votre demande enregistrée, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un email à contact@le-cendrier.com en mentionnant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
- Nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie dans nos instructions de retour.
Veuillez noter que tout retour non signalé par email avant expédition ne sera pas accepté.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin d’assurer la traçabilité de votre retour. En cas de non-réception du retour, nous ne pourrons pas garantir le remboursement.
Modalités de remboursement
Par défaut, les remboursements s’effectuent sous forme de bon d’achat. Si vous préférez un remboursement sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit retourné.
Montant remboursé
Le montant remboursé correspond uniquement au prix final réellement payé, après réduction éventuelle. Veuillez noter que les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport. Cette décote sera déduite du montant remboursé.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement. Veuillez nous contacter rapidement si vous constatez un défaut.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. De plus, si vous ne pouvez pas fournir un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Les produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation. Veuillez vérifier les détails de chaque produit avant de finaliser votre commande.
Support client
Pour toute question ou problème lié aux retours, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à contact@le-cendrier.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.