Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur en Suisse, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner vos produits sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires et documents fournis avec le produit doivent être inclus.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de nous en informer par email à l’adresse suivante : contact@le-cendrier.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email pour signaler votre intention de retourner le produit.
- Nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter.
- Une fois le formulaire rempli, retournez-le avec le produit à l’adresse que nous vous fournirons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi, afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, et ce, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de la livraison.
Exceptions au droit de rétractation
Il est important de noter que certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les produits périssables ou ayant une date de péremption courte.
Nous vous invitons à vérifier ces conditions avant de passer commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à contact@le-cendrier.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.